Esta es la obligación que más se delega y menos se puede delegar. No depende del formato, no depende de la plataforma y no depende de que el cliente la mencione.
Qué exige exactamente
La regla, resumida sin adornos: si hay contraprestación, la pieza es comunicación comercial, y una comunicación comercial tiene que ser reconocible como tal por su destinatario. Eso es todo, y de ahí salen todas las consecuencias prácticas.
Contraprestación no significa sólo dinero. Incluye el producto recibido sin pagarlo, el servicio prestado gratis, el viaje cubierto y cualquier ventaja recibida a cambio de publicar. El supuesto del producto regalado es el que más se pasa por alto y el más fácil de acreditar después, porque hay un envío, un albarán y una conversación previa.
Reconocible significa perceptible sin esfuerzo por quien ve la pieza. No hay una palabra impuesta ni un tamaño de letra fijado. Lo que sí se puede afirmar es que una identificación que aparece dos segundos, que está en la línea catorce de una descripción plegada o que se pronuncia al final de una pieza que casi nadie termina, cumple mal el requisito aunque exista formalmente.
Es una petición de asumir riesgo, y de asumirlo tú. La obligación de que la comunicación comercial sea reconocible no desaparece porque el cliente prefiera otra cosa, y alcanza a quien emite la pieza además de a quien la financia.
En la práctica, cuanto más se parece la pieza a contenido espontáneo, más relevante es la identificación. Una pieza diseñada para no parecer publicidad es exactamente la que más la necesita.
Que el encargo diga por escrito cómo se identifica la pieza y dónde, y que esa decisión sea del creador si el cliente no la fija.
Que quede constancia escrita de que se ofreció identificarla, aunque el cliente después no responda. Un correo guardado vale más que una conversación recordada.
Qué no exige
Conviene decirlo también, porque la mitad de las discusiones nacen de creer que la norma pide más de lo que pide.
No impone una fórmula concreta. No obliga a usar la herramienta de la plataforma, aunque sea útil. No exige que la pieza sea fea, ni que rompa el tono, ni que empiece con una advertencia. Y no impide una pieza narrativa, cuidada y con producción: exige que se sepa quién paga.
Esa distinción es la que permite responder al cliente que teme perder naturalidad. Se puede identificar bien y mantener el tono. Lo que no se puede es ocultarlo.
La etiqueta de la plataforma no es el cumplimiento
Casi todas las aplicaciones ofrecen una casilla o una etiqueta automática. Es recomendable usarla y no equivale a cumplir, por dos razones.
La primera es que su visibilidad la decide la plataforma, no tú: puede mostrarse poco, mostrarse tarde o cambiar de sitio en la siguiente versión de la aplicación. La segunda es que la obligación es de resultado, no de procedimiento: si la persona no lo percibe, el requisito no se ha cumplido por mucho que la casilla estuviera marcada.
La práctica que resiste mejor es doble: usar la herramienta de la plataforma y, además, decirlo dentro de la pieza, pronto y con naturalidad, en la voz de siempre.
Cuando el cliente pide que no se note
Ocurre, y casi nunca con malicia explícita. Suele llegar envuelto: preferimos que resulte orgánico, que se integre, que no parezca un anuncio. A veces simplemente no se menciona, que en la práctica es lo mismo.
La respuesta útil no es una negativa seca sino una propuesta concreta: así es como lo identifico, aquí, con estas palabras, y el tono no se rompe. La mayoría de los clientes acepta cuando ve la solución en lugar del problema.
Si insiste, hay dos cosas que conviene hacer. Dejar por escrito que se ofreció identificarla, aunque el cliente no conteste, porque un correo guardado vale mucho más que una conversación recordada. Y decidir si el encargo compensa: la pieza queda publicada, la responsabilidad no se extingue con la campaña y el importe de un trabajo suelto rara vez cubre ese riesgo.
El registro que te protege
Sin burocracia, cuatro columnas en una hoja bastan y sirven para varias cosas a la vez. Fecha y enlace permanente a la pieza. Cliente y persona de contacto. Naturaleza de la contraprestación, incluyendo el valor declarado de lo recibido en especie. Y cómo se identificó la pieza, con captura.
Ese registro sirve para acreditar lo que hiciste si alguien lo discute, sirve para la parte fiscal del producto recibido y sirve para recordar qué se acordó con un cliente al que vuelves a trabajar dos años después. Es la media hora al mes mejor invertida del oficio.
Lo que conviene llevarse
La obligación es tuya además de del cliente. Se cumple con perceptibilidad, no con una palabra mágica. La herramienta de la plataforma ayuda y no basta. Y cuando el cliente pide que no se note, la respuesta es enseñarle cómo se identifica sin romper el tono, y guardar el correo.
Esta publicación no presta asesoramiento jurídico. Las fuentes están enlazadas al pie para que puedas comprobarlo tú mismo o llevarlo a un profesional.